Condiciones de uso

Estas condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Rezenda ("la Plataforma"), accesible en rezenda.com, operada por Raúl González Muñoz, NIF 21041730L, con domicilio en Artesa de Segre (Lleida), España ("Rezenda").

Rezenda es un marketplace que conecta a personas que buscan servicios basados en cita o reserva ("Clientes") con negocios y profesionales que los ofrecen ("Negocios"), permitiendo consultar disponibilidad y hacer reservas.

Rezenda no presta los servicios que ofrecen los Negocios (peluquería, estética, talleres u otros). Rezenda actúa exclusivamente como intermediario tecnológico que facilita el descubrimiento, la comparación y la gestión de reservas entre Clientes y Negocios.

En consecuencia: la relación contractual por la prestación del servicio reservado se establece directamente entre el Cliente y el Negocio; Rezenda no es responsable de la calidad, ejecución, puntualidad o resultado del servicio prestado; y el Negocio es el único responsable de la veracidad de la información publicada en su página (servicios, precios, horarios, disponibilidad).

Los Clientes pueden usar gran parte de la Plataforma sin registrarse ("modo invitado"), facilitando solo los datos necesarios para completar una reserva.

Los Negocios deben registrarse, aportar los datos identificativos y fiscales necesarios, y elegir un plan de suscripción para publicar su página y gestionar reservas.

Quien se registra garantiza que los datos aportados son veraces y se compromete a mantenerlos actualizados.

El Cliente selecciona un servicio, fecha y hora disponible, y confirma la reserva.

La confirmación de la reserva genera un compromiso entre Cliente y Negocio, sujeto a las condiciones de cancelación que cada Negocio establezca en su página (ver sección 7).

Rezenda puede enviar recordatorios y notificaciones relacionadas con la reserva, pero no garantiza la prestación efectiva del servicio por parte del Negocio.

El plan de Negocio tiene un coste de 19,99 €/mes (impuestos aplicables según la normativa vigente), con un periodo de prueba gratuita de 30 días y sin permanencia.

La suscripción se renueva automáticamente cada mes salvo cancelación por parte del Negocio. El Negocio puede darse de baja en cualquier momento; la baja surte efecto al finalizar el periodo ya pagado, sin reembolso de la parte proporcional salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

Rezenda se reserva el derecho a modificar los precios, notificándolo con al menos 30 días de antelación a los Negocios afectados.

Hoy Rezenda no procesa pagos reales de reservas: la pasarela de pago que se muestra en la demostración es simulada. Cuando se active, algunos Negocios podrán exigir el pago total o parcial (señal) de la reserva a través de la Plataforma, procesado por un proveedor de pagos externo (por ejemplo Stripe) que cumple con los estándares de seguridad PCI-DSS. Rezenda no almacenará ni tendrá acceso a los datos completos de la tarjeta de pago.

Las condiciones específicas de cancelación y reembolso de cada reserva pagada serán las que defina el Negocio correspondiente, dentro de los límites de la sección 7.

El Cliente puede cancelar o modificar una reserva gratuitamente hasta 24 horas antes de la hora reservada, salvo que el Negocio indique una condición distinta en su página, que prevalecerá.

Si la reserva incluye un pago o señal y se cancela dentro del plazo permitido, se reembolsará por el método de pago original en el plazo que exija la normativa aplicable.

Si el Cliente no se presenta a la reserva sin cancelarla ("no-show"), el Negocio podrá aplicar las condiciones que tenga publicadas en su página (por ejemplo, retención de la señal).

Rezenda no gestiona ni media directamente en disputas económicas entre Cliente y Negocio derivadas de la prestación del servicio en sí (no de la reserva), aunque puede facilitar canales de contacto de buena fe. Para incidencias sobre el servicio prestado, el Cliente debe contactar directamente con el Negocio.

El Negocio se compromete a publicar información veraz y actualizada sobre servicios, precios y disponibilidad; a prestar los servicios reservados en los términos anunciados, o a comunicar y gestionar cualquier cambio directamente con el Cliente; y a cumplir sus propias obligaciones fiscales, laborales y sectoriales derivadas de su actividad. Rezenda no es responsable de que el Negocio esté dado de alta correctamente ni de que tenga los seguros o licencias necesarias.

El diseño, el código, la marca Rezenda y los contenidos propios de la Plataforma son propiedad de Rezenda. Las fotos, descripciones y contenidos que cada Negocio publica en su página son responsabilidad y propiedad del propio Negocio, que garantiza tener los derechos necesarios sobre ellos.

En la medida permitida por la ley, Rezenda no será responsable de: daños derivados de la prestación (o falta de prestación) de los servicios por parte de los Negocios; interrupciones del servicio por causas técnicas ajenas a un control razonable; ni de decisiones tomadas por Clientes o Negocios basadas en la información publicada en la Plataforma.

Rezenda puede modificar estas condiciones, notificando los cambios relevantes con antelación razonable. El uso continuado de la Plataforma tras la modificación implica su aceptación.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan según la normativa de protección de consumidores aplicable.

Para cualquier duda sobre estas condiciones: info.rezenda@gmail.com.